Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
1. Bendroji informacija
Ši prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma vartotojų ir verslo klientų pirkimams, atliktiems šioje internetinėje parduotuvėje Europos Sąjungoje, taip pat, kai mes siūlome pristatymą, pasirinktose paskirties vietose už Europos Sąjungos ribų, jeigu nėra susitarta dėl atskirų rašytinių sąlygų.
Šios internetinės parduotuvės pardavėjas ir operatorius yra: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Lenkija, ES PVM mokėtojo kodas: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. priklauso Vitcas grupei.
Nė viena šios prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos nuostata neriboja Jūsų įstatyminių vartotojo teisių, teisių pagal įstatyminę prekės atitikties garantiją ar kitų privalomų vartotojų apsaugos teisių, kurių pagal taikytiną teisę negalima atsisakyti ar apriboti.
2. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties
Jeigu esate vartotojas, perkantis internetu Europos Sąjungoje, paprastai turite teisę atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų, nenurodydami jokios priežasties.
Sutarties atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gaunate prekes.
Jeigu Jūsų užsakymas pristatomas keliomis atskiromis siuntomis, sutarties atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gaunate paskutinę užsakymo prekę.
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, prieš pasibaigiant sutarties atsisakymo terminui turite aiškiu pareiškimu informuoti mus apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.
Apie tai galite mus informuoti naudodamiesi kontaktine forma, internetine sutarties atsisakymo forma, jeigu ji prieinama, arba pateikdami kitą aiškų pareiškimą mūsų klientų aptarnavimo komandai.
Vartotojams, perkantiems iš pasirinktų paskirties vietų už Europos Sąjungos ribų, ir toliau taikomos visos privalomos sutarties nutraukimo, sutarties atsisakymo ar vartotojų apsaugos teisės, kurių pagal vartotojo gyvenamosios vietos valstybės teisę negalima atsisakyti ar apriboti.
3. Internetinė sutarties atsisakymo forma
Kai to reikalauja taikytina teisė, vartotojai taip pat gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties naudodamiesi šioje interneto svetainėje esančia elektronine sutarties atsisakymo funkcija.
Elektroninė sutarties atsisakymo funkcija leidžia vartotojams aiškiai ir paprastai pateikti prašymą atsisakyti sutarties internetu.
Kai prašymas atsisakyti sutarties pateikiamas naudojantis elektronine sutarties atsisakymo funkcija, mes patvirtinsime jo gavimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu.
Naudotis elektronine sutarties atsisakymo funkcija nėra privaloma. Vartotojai vis tiek gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties pateikdami bet kokį kitą aiškų pareiškimą, pavyzdžiui, naudodamiesi kontaktine forma arba pateikdami kitą aiškų pareiškimą mūsų klientų aptarnavimo komandai.
Internetinė sutarties atsisakymo forma
4. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Galite naudoti toliau pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma.
Kam:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Lenkija
Šiuo pareiškiu, kad atsisakau šių prekių pirkimo-pardavimo sutarties:
Užsakymo numeris:
Užsakyta:
Gauta:
Vartotojo vardas ir pavardė:
Vartotojo adresas:
Vartotojo parašas, tik jeigu forma pateikiama popieriuje:
Data:
5. Sutarties atsisakymo pasekmės
Jeigu atsisakote sutarties, mes grąžinsime iš Jūsų gautus mokėjimus už grąžinamas prekes, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, kai to reikalauja teisės aktai.
Mes galime negrąžinti papildomų pristatymo išlaidų, susidariusių dėl Jūsų pasirinkto pristatymo būdo, kuris yra brangesnis už mūsų siūlytą pigiausią standartinio pristatymo būdą.
Pinigus grąžinsime nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie Jūsų sprendimą atsisakyti sutarties.
Galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite įrodymą, kad prekes išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
Pinigai bus grąžinti naudojant tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojote pradinei operacijai, nebent aiškiai susitarta kitaip. Dėl pinigų grąžinimo Jums nebus taikomi jokie mokesčiai.
6. Prekių grąžinimas atsisakius sutarties
Prekes turite išsiųsti atgal nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai informavote mus apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.
Prieš grąžindami prekes, susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti tinkamas grąžinimo instrukcijas ir grąžinimo adresą.
Susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi
Grąžinamos prekės turi būti siunčiamos grąžinimo adresu, kurį pateikia mūsų klientų aptarnavimo komanda. Grąžinimo adresas gali skirtis priklausomai nuo prekės tipo, sandėlio vietos ir pristatymo šalies.
Prašome negrąžinti prekių gamintojui ar jokiu kitu adresu, nebent mes aiškiai nurodėme tai padaryti.
Prekės turi būti grąžinamos saugiai supakuotos ir apsaugotos nuo pažeidimų transportavimo metu. Rekomenduojame naudotis sekama ir apdrausta siuntimo paslauga.
Neužklausus grąžinimo numerio ar grąžinimo instrukcijų, Jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties neišnyksta, tačiau tai gali uždelsti Jūsų grąžinimo ar pinigų grąžinimo procesą.
7. Grąžinimo išlaidos
Jeigu pasinaudojate teise atsisakyti sutarties dėl to, kad persigalvojote, Jūs atsakote už tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, nebent susitarėme kitaip arba prekės yra brokuotos, pažeistos, nekomplektinės ar pristatytos neteisingai.
Kai kurios šioje interneto svetainėje parduodamos prekės yra sunkios, didelių gabaritų, trapios, atsparios karščiui arba pristatomos ant padėklų, todėl paprastai jų negalima grąžinti standartiniu paštu.
Prekių, kurių paprastai negalima grąžinti standartiniu paštu, grąžinimo transporto išlaidos gali būti gerokai didesnės nei standartinės siuntos siuntimo išlaidos.
Grąžinimo transporto išlaidos priklauso nuo prekės svorio, dydžio, paskirties šalies, vežėjo ir grąžinimo būdo.
Kai prekių paprastai negalima grąžinti standartiniu paštu, numatoma grąžinimo kaina arba numatoma maksimali grąžinimo kaina bus pateikta prieš pirkimą, kai to reikalauja taikytina teisė, pavyzdžiui, prekės puslapyje, pristatymo informacijos puslapyje, grąžinimo puslapyje, atsiskaitymo metu arba susisiekus su klientų aptarnavimo skyriumi prieš pateikiant užsakymą.
Jeigu nesate tikri dėl sunkios, didelių gabaritų ar ant padėklo pristatomos prekės grąžinimo išlaidų, prieš pateikdami užsakymą susisiekite su mumis.
Šis skyrius neriboja Jūsų įstatyminių teisių, jeigu prekės yra brokuotos, pažeistos, nekomplektinės arba neatitinka aprašymo.
8. Grąžinamų prekių būklė
Prekes galite apžiūrėti tiek, kiek būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai darytumėte apžiūrėdami prekes parduotuvėje.
Jūs atsakote už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl prekių naudojimo ar tvarkymo, viršijančio tai, kas būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Prekės turėtų būti grąžinamos pilnos komplektacijos, su visais priedais, instrukcijomis ir pakuote, kiek tai pagrįstai įmanoma.
Prekių grąžinimas be originalios pakuotės savaime nepanaikina Jūsų įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, tačiau Jūs liekate atsakingi už tai, kad prekės būtų tinkamai apsaugotos transportuojant atgal.
9. Teisės atsisakyti sutarties išimtys
Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma tam tikroms prekėms, įskaitant, be kita ko:
- prekes, pagamintas pagal kliento specifikacijas,
- individualizuotas arba pagal individualų užsakymą pagamintas prekes,
- prekes, kurios buvo specialiai klientui supjaustytos, sumaišytos, pakeistos ar paruoštos,
- prekes, kurios greitai genda arba kurių galiojimo terminas greitai baigiasi,
- supakuotas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti, jeigu po pristatymo jų pakuotė buvo atplėšta,
- prekes, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio buvo neatskiriamai sumaišytos su kitais daiktais.
Tai neriboja Jūsų teisių, jeigu prekės yra brokuotos, pažeistos, nekomplektinės arba neatitinka aprašymo.
10. Brokuotos, pažeistos, neteisingos arba nekomplektinės prekės
Jeigu prekės yra brokuotos, pažeistos, nekomplektinės arba neatitinka aprašymo, kuo greičiau susisiekite su mumis.
Prašome pateikti savo užsakymo numerį ir, jei įmanoma, prekės, pakuotės, siuntos etiketės ir bet kokio matomo pažeidimo ar problemos nuotraukas.
Jeigu patvirtinama, kad prekės yra brokuotos, pažeistos, nekomplektinės arba pristatytos neteisingai, suteiksime tinkamą teisių gynimo priemonę pagal taikytiną vartotojų teisę. Priklausomai nuo aplinkybių, tai gali būti taisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas.
Jeigu grąžinimas reikalingas dėl to, kad prekės yra brokuotos, pažeistos, nekomplektinės arba pristatytos neteisingai, pateiksime grąžinimo instrukcijas ir padengsime pagrįstas grąžinimo išlaidas arba, kai tinkama, pasirūpinsime prekių paėmimu.
Prašome negrąžinti brokuotų, pažeistų ar neteisingų prekių prieš tai nesusisiekus su mumis, nes tai gali uždelsti Jūsų atvejo nagrinėjimą.
11. Pažeidimai transportavimo metu
Prašome apžiūrėti prekes kuo greičiau po pristatymo.
Jeigu pristatymo metu matomi akivaizdūs pažeidimai, kai įmanoma, pažymėkite tai kurjeriui ir nedelsdami susisiekite su mumis.
Jeigu pažeidimai nustatomi po pristatymo, kuo greičiau susisiekite su mumis ir pateikite šių objektų nuotraukas:
- pažeistos prekės,
- vidinės ir išorinės pakuotės,
- siuntos etiketės,
- padėklo ar siuntos būklės,
- ir bet kokių kitų svarbių detalių.
Rekomenduojame apie transportavimo metu atsiradusius pažeidimus pranešti per 48 valandas nuo pristatymo, kad galėtume greitai pateikti pretenziją vežėjui.
Ši rekomendacija neriboja Jūsų įstatyminių vartotojo teisių ar teisių pagal įstatyminę prekės atitikties garantiją dėl brokuotų ar sutarties neatitinkančių prekių.
Prašome saugoti prekę ir pakuotę, kol problema bus išspręsta.
12. Įstatyminė prekės atitikties garantija
Europos Sąjungos vartotojai naudojasi įstatymine prekės atitikties garantija dėl prekių, kurios yra brokuotos arba neatitinka sutarties, paprastai ne trumpiau kaip dvejus metus nuo pristatymo, atsižvelgiant į taikytiną nacionalinę vartotojų teisę.
Įstatyminė prekės atitikties garantija yra atskira nuo bet kokios komercinės garantijos ar gamintojo garantijos, kuri gali būti suteikiama kartu su preke.
Priklausomai nuo aplinkybių, pagal taikytiną vartotojų teisę galite turėti teisę į taisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.
Įstatyminė prekės atitikties garantija netaikoma trūkumams ar pažeidimams, atsiradusiems dėl įprasto nusidėvėjimo, netinkamo laikymo, netinkamo montavimo, netinkamo naudojimo, instrukcijų nesilaikymo, atsitiktinio sugadinimo, neleistino pakeitimo arba prekės naudojimo ne pagal numatytą paskirtį.
Nė viena šios politikos nuostata neriboja Jūsų įstatyminių vartotojo teisių, teisių pagal įstatyminę prekės atitikties garantiją ar kitų privalomų vartotojų apsaugos teisių, kurių pagal taikytiną teisę negalima atsisakyti ar apriboti.
13. Sumontuotos, naudotos, sumaišytos ar pakeistos prekės
Prekės turi būti patikrintos prieš jas montuojant, naudojant, maišant, pjaustant ar keičiant.
Prašome nemontuoti, nenaudoti, nemaišyti, nepjaustyti ir nekeisti prekių, jeigu manote, kad jos yra neteisingos, pažeistos, nekomplektinės ar netinkamos.
Jeigu prekės buvo sumontuotos, naudotos, sumaišytos, supjaustytos ar pakeistos, tai gali turėti įtakos galimai teisių gynimo priemonei, prekių vertei arba galimybei jas grąžinti, atsižvelgiant į taikytiną vartotojų teisę.
Tai neriboja Jūsų įstatyminių teisių, jeigu prekės yra brokuotos, pažeistos arba neatitinka aprašymo.
14. Montavimo, darbo ir projekto išlaidos
Prašome neužsakyti montuotojų, meistrų ar projekto darbų tol, kol visos prekės nebus pristatytos, patikrintos ir patvirtintos kaip teisingos bei tinkamos.
Kiek tai leidžiama pagal įstatymus, mes neatsakome už montavimo išlaidas, darbo išlaidas, projekto vėlavimus, išmontavimo išlaidas, pakartotinio montavimo išlaidas ar kitas netiesiogines išlaidas, kai klientas užsakė darbus prieš gaudamas ir patikrindamas prekes.
Tai neriboja Jūsų įstatyminių teisių tais atvejais, kai atsakomybės negalima atsisakyti ar apriboti pagal taikytiną teisę.
15. Verslo ir prekybos klientai
Jeigu prekes perkate kaip įmonė, prekybininkas, montuotojas, perpardavėjas arba profesiniam naudojimui, vartotojams taikomos sutarties atsisakymo teisės gali būti netaikomos.
Verslo klientai atsako už tai, kad visos prekės būtų nedelsiant patikrintos po pristatymo ir kad prieš montavimą, perpardavimą ar tolesnį tiekimą būtų įsitikinta, jog prekės yra tinkamos jų numatytam profesiniam naudojimui.
Patvirtintoms prekybos paskyroms gali būti taikomos atskiros prekybos sąlygos.
16. Pinigų grąžinimo tvarkymas
Kai Jūsų grąžinamos prekės bus gautos ir patikrintos, bet kokį mokėtiną pinigų grąžinimą atliksime kiek įmanoma greičiau ir per taikytinus įstatymų nustatytus terminus.
Pinigai paprastai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas pradinei operacijai, nebent aiškiai susitarta kitaip.
Laikas, per kurį grąžinta suma atsiras Jūsų sąskaitoje, gali priklausyti nuo Jūsų banko, kortelės išdavėjo ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
17. Klientų aptarnavimas
Norėdami greičiausio atsakymo dėl prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo ar sutarties atsisakymo, susisiekite su mumis naudodamiesi kontaktine forma:
Vartotojų prašymai nagrinėjami nemokamai. Į raštu pateiktus vartotojų reikalavimus atsakysime taikytinos teisės nustatyta tvarka ir terminais; kai taikoma Lietuvos vartotojų teisė, motyvuotas rašytinis atsakymas paprastai pateikiamas per 14 dienų nuo vartotojo prašymo gavimo.
Klientų aptarnavimą taip pat gali teikti mūsų Vitcas grupės pagalbos komanda:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Jungtinė Karalystė
Telefonas: +44 117 911 7895
Atkreipkite dėmesį, kad pagalba telefonu gali būti teikiama anglų ir kitomis pasirinktomis kalbomis, jeigu jos prieinamos. Gali būti taikomi tarptautinių skambučių mokesčiai.
18. Susijusios politikos
Ši prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika turėtų būti skaitoma kartu su mūsų: